1.1 引入期

在引入阶段，市场可能已经有其他同领域的先行者（比如京东对淘宝，微信对米聊）；也有可能，产品本身充当破局者，用互联网方式颠覆原有领域玩家（比如京东对国美）。如果说做产品像打仗，那战场就是用户的心智，但用户是难以定义的，用户心智是不好衡量的。如果在引入阶段，产品经理找到了长期有价值且还未被竞品获取的用户，那么就相当于诸葛亮定汉中，自然能为产品的后续发展提供足够坚定的根据地。引入阶段核心问题有：

• 有哪几类用户群？

• 这些用户群的特点是什么？用户群数量大致是多少？

• 竞争对手们覆盖了哪些用户群？

1.2 成长期：

市场已经被炒热，产品概念的市场认知度已经基本普及，市场需求急剧增加并节节攀升。同时市场上同类产品的品牌增多，竞争加强，用户开始对此类产品的品牌指向性增强，对产品的需求由基本需求派生特殊需求，有了情感跟品牌诉求。此阶段的用户调研就围绕产品的品牌去揣摩用户的心理预期、提供超预期的服务，从而引爆用户口碑。口碑会引发传播，而大量的传播会成倍地加强口碑。那么如何能引起用户传播呢？下面总结了常见的三个思路。

• 感同身受。有共鸣，用户就有了传播的动机。《逃离北上广》、加油打工人，即是此道，通过对流行文化的解构，帮用户以戏谑或轻松的方式表达平常无法表达的心情。

• 打开眼界。人都有好奇心，未知而有趣的东西容易引发传播。知乎的问答、网易云音乐的年度歌单等都能让用户满足求知欲。一方面用户为了展示自己，会主动宣传，另外一方面看到转发的用户也会基于求知欲进入到产品。

• 展示自己。这点即前面所谈到的用户心理——爱表现，同样不做赘述。这是很常见的现象，有时候分享内容到朋友圈

1.3 成熟期

市场需求趋向饱和，潜在的用户已经很少，新用户增长缓慢直至转而下降，标志着产品进入了成熟期。在这一阶段，竞争逐渐加剧，产品获取到的新用户降低，获取新客费用增加，企业开始考虑商业化。比如现在打开网易云音乐跟QQ音乐，很难说出他们在功能列表上有什么不同，都包含了歌单、个性化推荐，直播，视频等模块。本质上这个阶段已经不是通过新功能获取新用户了，而是追求老用户的一站式服务。明确成熟期的产品要达到什么目标：

• 对内而言：就是要延长成熟期的时间，延缓进入衰落期的时间，并尽可能进行微创新，争取发现新的增长点；

• 对外而言：建立并深