如何掌握电商用户运营的思路

在阐述用户运营的思路之前，我需要先强调一下方法论的重要性。我们在实际的工作中，经常会遇到各种各样的问题，比如如何获取新用户、如何刺激用户访问电商APP等。这些问题看上去各不相同，但在本质上却是可以通过一套通用的思维方式或者方法论进行解决的。比如，针对如何促活和留存的问题，看上去是两件事，但本质上都是为了促进用户完成消费行为，只是一个更偏向于短期一个更偏向于长期而已，解决这两个问题的底层思维方式或方法论其实是通用的。所以，大家在实际的工作中一定要多总结多归纳，针对不同类型的问题，要学会整理出对应的方法论。只有这样，你的思考能力才能得到本质上的提升。在本专刊的每篇文章中，我都会帮助大家梳理对应的方法论，以帮助大家掌握解决问题的思维方式，也希望大家能够将这些方法论应用到更多的场景中去，以提升自己举一反三的能力。

尤其是在面试中，你在回答任何问题前，先不要着急给出具体的方案，而是应该先说出自己思考这个问题的思路，然后结合思路去阐述具体方案。这样更能突出你思考问题的条理性和逻辑性，也更能得到面试官的认可。

回到用户运营本身，针对如何实现拉新、促活、留存、付费转化和流失召回的问题，我也为大家梳理了对应的方法论，即要实现拉新、促活、留存、付费转化和流失召回，可以用到电商用户运营的核心公式：用户分层+触达渠道+触达手段+数据分析。

一、用户分层

无论是实现拉新、促活、留存、付费转化还是流失召回，本质上都是在满足用户需求。你只有满足了用户需求，用户才会愿意成为你产品的新用户、保持短期活跃并长期留存在你的产品中。对于电商产品而言，你的用户规模少则几十万，多则几千万，每个用户的需求又都是不同的，理论上你需要满足每个用户的不同需求，才能实现效益的最大化。但是在实操层面，这种方式需要投入大量的人力成本，整体的投入产出效益并不高（目前不断在优化的个性化算法推荐，最终目标便是实现用户需求和满足方式的一一对应，但在精准度上依旧有较大的提升空间）。所以，我们将采取一种折中的方式，即结合用户属性和通用需求，将用户分为几种大的类型，并针对这几种类型进行精细化的运营。这种方式在满足实操的前提下，能够尽可能做到针对不同的用户和用户需求采取不同的运营策略，满足用户需求并实现效益的最大化。这就是用户分层的内容。

1、大类划分

首先我们会基于用户生命周期的不同阶段，将用户分为导入期用户、成长期用户、成熟期用户和流失期用户四个大类。我们的目标便是将导入期用户、成长期用户和流失期用户往成熟期用户进行转化。在此基础上，我们需要对这四个大类下的用户进行进一步细分，以实现精细化的运营和后续的转化。这时候，我们就需要思考，应该从哪个角度对用户进行进一步的分层？用户分层能够分为几个层级？每个层级的用户又该如何进行具体的定义？

2、分层角度

用户分层的角度部分，需要关注的核心要点是，你进行分层的角度需要能够帮助你实现最终的目标。比如，你的目标是促成用户完成一笔消费，如果你从品类偏好的角度进行分层，将用户分为对食品感兴趣的用户、对电器感兴趣的用户和对服装感兴趣的用户，这种用户分层的角度就是合理的，因为你可以给这些用户推荐相应品类的商品，来促成这部分用户完成一笔消费。而如果你从职业的角度进行分层，将用户分为互联网员工、国企员工和制造业员工，这种角度就是不合理的，因为这几种不同类型的用户在商品偏好上并没有太大的差异，你也就无法有针对性的进行商品推荐，从而促成用户完成一笔消费。

3、分层层级

用户分层的层级部分，没

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1.目前在应届生可选择的运营岗位中，电商运营岗位的选择空间相对更大（多家互联网巨头公司都拥有自己的电商产品，包括阿里、京东、拼多多、网易、抖音等，可以提供更多的运营岗位）。 2.因此，我将结合我多年的大厂运营工作经验，以及对运营岗位的深入理解，详细讲述电商运营岗位求职过程中需要掌握的知识。涵盖岗位内容、用户运营、活动运营、商品运营、数据分析详细介绍等，帮助你掌握电商运营的相关知识，获得校招offer。 3.本专刊具有以下特点，助你轻松过面试，拿offer 多年互联网大厂实操经验+丰富的面试和工作案例+30000字干货讲解+60张图片详细说明+多维度方法论传授