初识运营岗位

1.1 运营岗位校招要求

作为互联网核心的工作角色之一，运营岗的整个体系是较为庞大和冗杂的，有非常多的方向和模块，可以说是覆盖互联网业务的所有环节，整个运营岗的入门门槛并没有很高，但发展空间是非常大的，所以运营岗一直是非常多同学的意向求职岗位，每年很多企业，特别是互联网大厂，都会投入非常高的成本来招聘合适的同学，一些公司也沉淀了一套相对成熟的校招生培养和成长体系，可以说是下了“血本”，因此校招对于运营同学也有较高的能力要求。

但作为职场新人，其实短期内是无法输出的，因此企业更关注的，并非是很专业的业务知识，而是更加关注候选人的软实力，可以理解为，校招是企业在投资“潜力股”，希望这些同学在进入公司后，能够在短期内通过学习和实践快速成长，后期创造更大的价值。

在能力方面，对运营岗的要求，可以概括为以下5点：

对岗位和行业有理解和认知
执行力强，善于协作沟通
学习能力强
有用户思维
有逻辑思维

下面，我们来对每一点做详细的讲解，看看为什么企业会对校招的运营同学提出这样的要求。

首先，运营岗的同学需要对岗位和行业有理解和认知。

这点是比较容易理解的，如果一个人连自己即将要从事的行业和岗位没有清晰的理解认知，一方面可以理解为，这位同学是缺乏独立思考和判断能力的，很有可能是抱着“身边的人都求职这个岗位、或者听起来工作内容很有意思”这样的心态，所以也来试试看的；另一方面，企业会顾虑到这样的同学没有明确的职业规划，如果招聘进来发现与他的心里预期差距过大，就很容易面临离职流失的风险，那么这对于企业来说就是招聘成本的损失了。

“你怎么看待互联网行业？”、“你怎么看待运营这个岗位？”这都是校招中会被经常提问的问题，所以大家一定要提前通过各渠道来了解学习，有能力和机会的最好能够参加实习，参与到真实的工作环境中，才能够有更精准的认知。

第二点，也是无论作为职场新人还是未来更长久的职业发展道理，都非常重要的能力，就是“执行力强，善于协作沟通”。

职场小白更多时候是被动的接收到一些任务，一方面是因为本身能力不足无法承担决策者的角色，另一方面也需要从简单的执行开始，踏实的打好基础。

执行力表现在，团队分配给你的任务，是否能够正确的理解，并按照时间要求推动进行，最后交付一个符合预期、甚至超出预期的结果。很多企业都对运营同学有“极致执行”的要求，我希望大家也把这个作为对自己的行动要求，一个优秀的执行者，势必是会积累到更多的信任，这也是未来获得团队内外的支持和帮助的重要因素。

因为运营会需要合作到非常多的部门，比如产品、技术、设计、市场、客服等，这里就需要我们有很强的协作沟通能力，在与各方沟通的时候，清晰明确的表达自己的诉求，请求并获得对方的协助，也就是我们所谓的“提需求”。这部分能力，是可以通过群面中的表现，或者单面中和面试官的沟通体现的。

第三点，是需要我们有很强的学习能力。

前面提到了，企业招聘校招生其实是一种人才投资，那么什么样的同学才能成长为真正为企业创造价值的人呢？那其实就是学习能力强的同学了。在职场的工作模式以及思考方式，与在学校里面会有很大的差异，这需要大家通过快速的学习和调整来适应。

那么，企业如何去考察一个同学的学习能力呢？我觉得主要可以分成2个维度。第一点，是看这个同学有没有主动探索未知的好奇心：本身运营在大学里是没有这个专业的，那么你是否了解这个岗位的职责和工作模式，是否了解当前比较好的运营手段，这类需要依靠日常观察、主动获取才能获得的信息，是可以体现一个同学的学习能力的。

第二点，是看这个同学有没有举一反三的能力，比如给到他一个较为开放的问答题时，他是否可以联想出其他相类似的方案，像我们提到“某平台需要提升用户的留存”，他是否联想到阿里通过“88vip”把普通用户转化为会员，锁定在自己的生态中。

第四点，是看是否有“用户思维”。

大家都说互联网产品是用户导向，运营是最贴近用户的一批人，到底什么是“用户思维”呢？其实可以简单的理解为“同理心”，也就是你是否可以在思考一个方案或产品逻辑时，站在使用者的角度去思考这个问题，根据用户真实使用中的反馈去分析问题的根源，再提出解决问题的方案。

第五点，也是很多同学觉得要求较高的一点，就是要有“逻辑思维”。

运营这个角色，是非常目标导向的，我们做的所有运营动作，都是为了达到最终的目标，因此逻辑思维，就体现在你提出的这个方案，是否能够真实的解决当下的问题，整个前后的因果关系是否不存在矛盾，流程是否通畅没有遗漏，这都是逻辑思维的体现。

1.2 实际工作流程讲解

讲完校招对于运营岗同学的要求，那么我们实际进入职场，都是如何开展工作的呢？

首先，我们先解答一个问题：运营岗到底是做什么的？

运营呢，其实是一种状态，一个产品在被产出出来之后，是需要投入市场进行价值验证的：它是不是能用、是不是受欢迎、是否有改进的空间、如何让它更好的发展……这些其实都是运营要关注的部分，因此，这也就关联到了运营岗位的实际分工。

从大的分工来讲，在产品初期阶段，运营会更加关注“拉新”，也就是产品用户量的提升，这部分在C端就是使用者、消费者的拉新，在B端就是商家、服务提供者（比如骑手、司机、供应商、内容创作者）的入驻招募，只有用户多了，产品才能够存活下来，只有用户多样化的需求能够被满足，产品的用户才会变得更多。

当用户进入到平台，为了不让辛辛苦苦拉来的用户流失掉，运营会开始关注“促活和留存”问题：我们需要留住平台真正想要的用户，也就是那些高净值用户。

同样的，在C端，就是提升用户的粘性，比如提升他停留在产品上的时长、提升他的使用频率等，在B端，我们需要让更多的优质商家留在平台，或者牵引腰尾部的商家向上成长，同样的也可能会汰换掉部分较为劣质的服务提供者，让整个B端生态变得更加健康，这个时候可能就会引入一些会员等级体系、荣誉激励体系等正向牵引的运营机制，或者风控、行为治理等负向管控的运营机制。

商业本质还是脱离不了盈利，所有的产品最后都是奔着“赚钱”去的，所以“转化”也是运营非常关注的问题：我的用户如何给平台创造更多的商业价值。有些产品可能会在一开始就考虑盈利的问题，严苛的把控投入产出比，有些产品可能会先考虑通过大额补贴的形式先占据市场份额和用户心智，后续再通过一系列的手段提升补贴效率，从而“扭亏为盈”。无论转化被“安排”在哪个环节，都是运营不能脱离的工作。为了提升用户在平台上的转化，也是可能会跟前面的“促活留存”等问题相关联的，这就会涉及到很多运营策略的制定。

聊完大的分工，再来讲些细节方面的内容，介绍下一个运营同学“普普通通”的一天，让大家有个更具象的认知。

我们早上开工的第一件事，就是先看下核心数据，看看当前的情况是否符合预期达到目标，是否存在异常，如果存在异常，那就需要去看下原因，以及判断是否需要解决下这个问题。

在一周开始的时候，我们需要先看下本周重点事项是什么，拆分成在每一天是什么样的进度，每一天上下午又是怎么样的安排。在划分事项时，可以根据重要性和紧急程度来衡量，首先亟待解决的就是重要且紧急的事情，紧急但不重要以及重要但不紧急的，可根据当前的情况做排序，一般会优先处理紧急事项。

因为各方的会议安排在下午较多，因此上午的时间可以专注做一些需要独立思考且重要的事情。慢慢找到适合自己的高效工作模式，就可以提升效率，这个时候偶尔摸摸鱼也并不会影响进度啦。

拿我自己的情况来举例，其实我对于时间的掌控感其实并没有很强，其实本质是我对于事情的优先级不够有自己的原则，因此我会把待办事项都记录在笔记中，用颜色区分重要和紧急，我们工作的原则，一定是解决那些重要的事项，但紧急的问题经常会打乱自己预设的节奏，比如一些bug或者临时的需求等，那这个时候需要我们辨别清楚，是否这些紧急的事情真的有这么迫切，如果hold一下也不会有大影响，那还是需要优先处理完自己手头上最重要的事情。

1.3 运营岗位分类介绍

前面讲解的实际工作流程，是一个比较通用的情况，那么不同方向的运营岗，具体又是怎样的呢？

运营是一个非常大的体系，一句玩笑话就是互联网公司除了产品和技术以外，其他都可以管自己叫运营。

前面我们也提到过，运营其实是一种状态，所有利于产品长期发展的动作都可以称之为运营，所以在招聘方面，有时候运营也会被广义的定义为“产品运营”，细分的来说，就会有像

活动运营、用户运营、内容运营……
商务运营、市场运营、渠道运营、社群运营、广告运营、新媒体运营……
骑手运营、商家运营、运力运营、体验服务运营、审核编辑运营……

等等的岗位。

我们可以把运营按照面向的对象，分为C端运营和B端运营。

C端也就是我们日常最容易接触到的用户端，C就是Customer，需求侧，我使用某个产品是为了满足自己的某些需求的，我就是这个体系里的C。

C端是偏前台的部分，核心工作基本可以概括为拉新、促活、留存、转化，主要对应到的岗位有像内容运营、活动运营、渠道运营、市场运营等，举个例子大家平时会接触到的发券、拼团、会员等级、凑满减、社群管理等这些呢，都是C端运营同学会接触的，也可以看出C端运营同学核心的目标就是让用户能够进入平台，并花费更多的时间、精力、金钱等，因此C端运营也是较为通用的一个方向，基本所有落地业务，不管是电商、O2O、社交、泛娱乐、游戏等行业都是有相应岗位的。在能力模型上面，因为C端的打法还是相对有成型的套路，又因为我们日常自己作为用户容易体验到，入门后容易熟练上手的，所以门槛相对更低。

另一种是B端的运营，B是Business，可以理解为是商家的意思，但其实B不仅仅指卖货的商家，所有服务提供方都可以称为B，也就是供给侧，比如在电商行业，B就是卖货的商家，他们是商品服务的提供方，在外卖行业，餐厅和骑手都可以称为B，餐厅是餐饮服务的提供方，骑手是配送服务的提供方，而在B站这种泛娱乐的视频领域，up主就是其中的B了，他们是内容服务的提供方。B端这一侧，虽然我们日常也会接触到，但本身很难成为其中的一员，至少不会像成为一个C端用户那么简单，你可以下10个app同时成为10个产品的用户，但很难既开餐厅又送外卖，还没事儿还跑跑滴滴，跑滴滴的时候还能在中控台架个gopro拍vlog吧。

就因为我们平时设身处地的机会很稀缺，所以其实B端运营是门槛相对较高的，同时又非常的紧贴业务，会跟着不同的业务模式有不同的运营模式，市面上基本没有教科书式的模板套路可以学习，理论上也不会有，我们肯定不可能用运营司机的方式来运营外卖骑手，但叫滴滴和点外卖的人很有可能是同一波用户。

B端运营会更聚焦在产品和业务的优化迭代上、对服务提供方的赋能成长、整个供给的效率和服务质量，因此会有像服务运营、供给策略运营、商家运营、数据运营等等岗位。但又因为不是每个垂直领域，都有服务提供方这个概念的，比如像游戏、微信这类社交工具本身的服务提供方其实就是平台本身，所以在这类企业中，可能不会有B端运营的角色。他们的toB运营，可能更偏向于是面向大客户这样的大B商家的运营，那这里的B端实际上更偏向于C类用户，只是他们是企业用户，需要一些定制化的产品服务，更像是一种融合在销售体系里面的运营角色，我们就不在这里展开介绍了。