三、交易

3.1 交易与交易模型

• 世界上没有等价交换
• 交易创造价值

一个企业的核心最终目标就应该是创造交易，有交易才有用户，才算完成了价值创造，才有可能赚钱。发现市场机会，其实就是发现你能促成一个交易，让用户付出某种代价来买你的产品。

交易模型是指产品经理发现和设计的合理机制，它能促成用户做出某种行为（即交易），且可持续（生态是平衡的）。交易模型在某种意义上也是商业模式，是多边关系平衡的利益创造和利益分配模式。

让更多的交换行为发生的具体做法：

1. 持续发现和追加可交换的、有利可图的用户价值：对外的表现是用户体验好，背后的关键点其实是重视长期收益的价值观。
2. 创造和更高效率地创造这些用户价值。
3. 持续降低生产成本和所有交易成本。
4. 企业行为的权重，按影响用户交换行为的 ROI 排序。
5. 维护企业生存能力和可持续发展能力。

3.2 效用

• 效用是欲望的满足程度，人通过消费物品和劳务来满足欲望。
• 欲望是一种缺乏的感觉与求得满足的愿望，即不足之感与求足之愿。

对于“底线需求”这类效用，用户更在乎的是相对门槛的满足，它是一个“一票否决”式的效用，如果得不到满足，用户就不会来了。每一个bad case，都是一次底线不满足。好事不出门，坏事传千里，在移动社交时代更是这样。因此，一般来说，用户量大的服务型产品，成长到一定阶段后，应该追求的极致体验往往不是尽可能优质地满足用户需求，而是bad case数量最小化。

产品是一组约束条件下的一个效用组合。