一、销量下降原因分析： 1.确定数据的来源以及准确性 （1）与整个行业，竞争对手进行对比 （2）拉长时间为维度，观察几年的数据变化 2.整个行业，竞争对手都下降 外部因素分析： （1）商品具有季节性 （2）国家政策改变 （3）热点事件影响 3.如果只有自己的商品是下降的，并且只有今年是下降的 内部因素： 销量=用户数*平均购买量 （1）用户维度划分：分为新用户和老用户，新用户再划分为各个渠道的销量，观察各自的趋势 3.1.1假设新用户下降，存在某个渠道的销量下降，那么需要结合流程对这个渠道进行分析，浏览->下载->注册->购买->支付成功，看每个环节的转化率，然后分析具体是在哪个环节有问题 3.1.2老用户下降，复购率下降，这时候需要结合流程对进行分析，浏览->购买->支付成功 浏览数量减少，查看是否是竞争对手做了活动，导致老用户都被吸引过去了； 浏览->购买转化率下降，联系客服看看是否是有用户反馈缺货； 购买->支付成功转化率下降，产品功能是否更新，减少了支付方式。 （2）平均购买量下降 活动（类似于满减活动）结束了？ 二、销量上升，老板不满意原因（利润减少了） 利润=销售额-成本 1.销售额=销量*每件商品单价 销售额下降了？ 假设每件商品单价下降了？做了促销、折扣活动 但是销售额下降，说明这个活动效果不好，需要及时对活动进行调整。 2.成本上升了，但是商品的售价没有及时更改（部门之间的沟通，信息不对称造成的）