考拉海购始终以用户为中心，为用户提供高品质的商品，帮助用户“

[问答题]

考拉海购始终以用户为中心，为用户提供高品质的商品，帮助用户“用更少的钱，过更好的生活”。为了满足不同用户的需求（比如新客户的要求可能跟老客户不同，流失客户需要特殊的关怀），请你设计一套具体的方案，合理划分不同用户，并能给出相应的建议。

offer快快快快到碗里来

分析思路：了解考拉这个产品的目标用户群，根据整体用户的情况，选取合适的指标进行用户分群，将用户分成几大类后，根据每类人群的需求制定相应的策略，从而促进用户消费，提高用户的复购率。

考拉用户范围：一二线城市为主，25~40岁之间，白领阶层女性占比较高，一美妆个护、母婴用品、服装鞋帽三大类消费最为集中。

选取指标：用户复购率、用户消费额、用户活跃度（登录次数、使用时长、订单量等）

用户分层：根据上述指标将用户分为：活跃客户、不活跃客户、流失客户，同时考虑从未使用过考拉的新客户，针对这四类客户制定不同的运营策略。

新用户：打造流量单品，引导用户首次购买，提高用户复购率

流失客户：针对这类客户，定位流失原因，通过优惠券等方式去召回用户

不活跃用户：设置签到获取优惠券、积分累加等方式提高用户的活跃度

活跃用户：针对这类用户定制会员卡

（以上简单分析，没有深入）

发表于 2019-08-10 22:22:53 回复(0)

牛客712442071号

rfm模型对客户分类，并做价值度衡量，提供定制化营销与关怀

发表于 2022-03-13 00:51:44 回复(0)

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数据分析工程师网易 2018

上传者：小小

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