—— 千元手机也要快到起飞 ——2020年,千焱加入物流客户端团队时,以为“骑手体验”道理很简单,就是能送单能赚钱。直到他亲自跑单,骑着共享单车,4小时只赚26元,才意识到骑手顺利高效地履约拿钱,真的不容易。影响履约的因素有很多,消费者在不知情的情况下,出现问题总会归咎于骑手。如何合理地评判骑手履约行为?这需要在「接」「到」「取」「送」「退」这些操作节点上,根据骑手行为搭建一套完整的体系。有段时间,千焱和同事们拼命盯骑手定位。起因是骑手老张(化名)在商场里死活点不了“到店”,在一个角落边才操作成功,之后送餐到楼下却显示仍有 100 米,送达后顾客的差评瞬间弹出,老张非常委屈。这类案例很多——G...