—— 千元手机也要快到起飞 ——2020年，千焱加入物流客户端团队时，以为“骑手体验”道理很简单，就是能送单能赚钱。直到他亲自跑单，骑着共享单车，4小时只赚26元，才意识到骑手顺利高效地履约拿钱，真的不容易。影响履约的因素有很多，消费者在不知情的情况下，出现问题总会归咎于骑手。如何合理地评判骑手履约行为？这需要在「接」「到」「取」「送」「退」这些操作节点上，根据骑手行为搭建一套完整的体系。有段时间，千焱和同事们拼命盯骑手定位。起因是骑手老张（化名）在商场里死活点不了“到店”，在一个角落边才操作成功，之后送餐到楼下却显示仍有 100 米，送达后顾客的差评瞬间弹出，老张非常委屈。这类案例很多——G...
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